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    2015年3月，北京22家市屬醫(yī)院創(chuàng)建“一站式后勤服務中心”（以下簡稱“后勤中心”），針對院內的綜合維修、膳食咨詢以及應急保潔等后勤項目，提供一站式的服務。按照預期，醫(yī)院一站式后勤服務情況將納入績效考核，并與市屬醫(yī)院財政撥款掛鉤。

    10月30日，北京市醫(yī)管局召開創(chuàng)建工作總結會，健康界從總結會上獲悉，截至9月底，22家市屬醫(yī)院后勤中心全部通過達標驗收。市醫(yī)管局基礎運行處處長樊世民表示，目前信息系統(tǒng)在各醫(yī)院已成功運轉。“升級信息系統(tǒng)，實現(xiàn)22家醫(yī)院信息共享是下一步方向，未來相關部門將結合后勤中心運行情況，增強系統(tǒng)功能，爭取實現(xiàn)集團內部后勤聯(lián)網信息共享。”樊世民說。
 

    患者一個電話 后勤中心全搞定

    過去，患者和醫(yī)務人員遇到后勤保障服務問題時，需要分別和維修、保潔、餐飲等十多個部門或社會化服務公司溝通協(xié)調，工作分散，監(jiān)管難度大。后勤中心創(chuàng)建后，患者及醫(yī)務人員只需撥打一個電話或點擊一下鼠標和手機，就可解決院內綜合維修、膳食咨詢以及應急保潔等后勤服務問題，并可以時時查詢事件處置過程，同時對服務效果進行評價，有效解決了以往后勤保障和服務問題反應涉及部門多、處置效率低等問題。

    各醫(yī)院在推出規(guī)定服務之外，還探索更多便民措施。北京世紀壇醫(yī)院推出送站、殯儀、商品、輪椅服務；北京朝陽醫(yī)院推出運送、陪護服務；北京地壇醫(yī)院推出打車、安保服務；北京中醫(yī)醫(yī)院推出中醫(yī)藥膳服務等服務內容。此外，在為醫(yī)務人員量身定做的保障服務中，北京地壇醫(yī)院提供了蔬菜預定、主食副食外賣、打車等服務；世紀壇醫(yī)院推出家庭維修、洗衣、理發(fā)等服務等。

    從創(chuàng)建效果來看，后勤中心實現(xiàn)了醫(yī)院后勤閉環(huán)式管理。即受理服務需求——分派服務任務——追蹤服務進度——反饋服務結果——滿意度評價。據北京市醫(yī)管局副局長邊寶生介紹，后勤中心在方便患者順暢就醫(yī)的同時，也解決了醫(yī)務人員的后顧之憂，提升了市屬醫(yī)院后勤集約式、精細化管理水平。數字顯示，從第一家后勤中心運行以來近5個月，22家市屬醫(yī)院累計受理各類服務需求41748件，總體服務滿意度達96%.

    大數據將成醫(yī)院管理決策依據

    值得一提的是，作為醫(yī)院后勤中心樞紐平臺，服務信息在系統(tǒng)中已經形成“大數據”,通過數據分析能夠為醫(yī)院后勤管理下一步工作提供更加科學、有效的決策依據。

    以積水潭醫(yī)院為例，醫(yī)院7月維修服務量快速上升，而維修項目以空調和上下水管道為主，醫(yī)院考慮夏季醫(yī)院用電、用水量達到高峰，相應的器具和設備的使用率升高導致維修服務量上升。而世紀壇醫(yī)院采取措施針對出現(xiàn)問題較多的設備進行巡檢維護，及時排除問題隱患，結果8月維修量就明顯下降。

    樊世民表示，未來，22家北京市屬醫(yī)院將通過數據分析、過程監(jiān)控、滿意度調查等，收集患者及醫(yī)務人員對各項服務的意見建議，及時調整優(yōu)化服務流程。

    22家北京市屬醫(yī)院后勤擬實現(xiàn)集團化管理

    不可否認，市屬醫(yī)院后勤有典型國有企業(yè)特點，規(guī)范化管理并不容易。在總結會議上，國家衛(wèi)計委相關負責人表示，北京市屬醫(yī)院創(chuàng)建后勤中心，著實成為了醫(yī)院集團化管理的典范，這源于各醫(yī)院信息系統(tǒng)并不統(tǒng)一。

    對此，樊世民認為，醫(yī)院信息化系統(tǒng)建設還有完善的空間，未來將通過互聯(lián)網的支撐，實現(xiàn)醫(yī)院管理無紙化和精確管理，使銜接更加準確和無縫。同時利用信息系統(tǒng)數據，挖掘管理潛能，為開展后期管理績效評價和精細化管理提供支持。

    對于醫(yī)院后勤中心下一步工作安排，樊世民說，相關部門將結合后勤中心運行情況，完善升級信息系統(tǒng)，增強系統(tǒng)功能，爭取實現(xiàn)集團內部后勤聯(lián)網信息共享。