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投訴渠道的設(shè)立初衷是為了更好地服務(wù)于民眾，維護社會治安和平，可從何時變成了傷醫(yī)的***，可以隨意投訴，任意詆毀？

近日浙江金華中醫(yī)院的黃醫(yī)生遇到了一起奇葩投訴。

10月23日黃醫(yī)生值24小時班，24日下夜班后因醫(yī)院很忙又忙到下午3點才疲憊不堪地回到家休息，可當(dāng)天下午4：20一個女子的電話打亂了黃醫(yī)生的睡夢，在電話中女子一直向黃醫(yī)生推銷一個買了就會升值的商鋪，黃醫(yī)生表示沒有興趣并將電話掛了，接著補覺。

接下來女子的電話再次打進來，質(zhì)問黃醫(yī)生是什么意思，不要就不要，還不表態(tài)，對自己愛理不理？黃醫(yī)生無奈，只得耐心地聽女子講，女子一直在電話中推銷那個買了就能升值的商鋪，讓黃醫(yī)生趕快去找她購買。

“騙子，誰信你啊”黃醫(yī)生有點不耐煩了，說了這句話。

這下，黃醫(yī)生真的捅了馬蜂窩，女子威脅道：“你不要太囂張，我知道你是金華市中醫(yī)院的黃X，我有一萬種方法可以整死你，不信你等著”

黃醫(yī)生也怒了，在電話中說了一些不好聽的話，比如：“你干這種缺德事，會造天打雷劈”之類的。

黃醫(yī)生掛電話后，該女子還是一直打電話騷擾，被逼無奈，黃醫(yī)生只得報警處理。

可事情并沒因此告一段落，在撥打黃醫(yī)生多次電話無果后，女子作出了讓人極為驚訝的舉動。她打電話到金華市中醫(yī)醫(yī)院的行風(fēng)投訴處，投訴黃醫(yī)生罵人，并且要求醫(yī)院開除黃醫(yī)生。隨即在網(wǎng)上發(fā)帖，扭曲事實稱再也不敢去金華市中醫(yī)醫(yī)院看病了。該貼發(fā)出后，獲得了幾萬的關(guān)注度，造成了很不好的影響。

圖源：女子網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖截圖@白衣山貓

黃醫(yī)生知道網(wǎng)絡(luò)上有發(fā)帖后，再次選擇了報警，可在警局中女子依舊趾高氣昂地要求：醫(yī)院必須將黃醫(yī)生做開除處理。

在這次事件中，該女子是怎樣知道黃醫(yī)生的電話的呢？她又是怎樣清楚地知道黃醫(yī)生所在的醫(yī)院及科室的？

平時就診時，總有病人問醫(yī)生要***。醫(yī)生留下號碼是為了讓病人咨詢是更加便利，方便隨時了解病人的病情，這原本是好心，可卻有可能被惡意使用了。

很多醫(yī)生都有電話被泄露的無奈，他們總是在各種各樣的場合都能收到電話，比如就診中、手術(shù)中、開會中、休息中、白天、黑夜、甚至凌晨......有的是病人咨詢病情，有咨詢治病良方，有推銷各種各樣的東西的。更為夸張的是，有些你不買他東西還會遭到辱罵威脅和投訴。

這種種作為真的很寒人心，不需要的人過度消費了醫(yī)生的好意，讓醫(yī)生們有了恐懼，開始不敢輕易接陌生電話，這將真正有需要的病人置于何地？奉勸大家一句，請善待你身邊的醫(yī)生，善待他們就是善待你自己，總有一天你或者你的家人會需要他們的幫助。

在忙了一天一夜后已經(jīng)累得不行了，休息期間還有騷擾電話不斷打入，不買商鋪就像一塊牛皮糖似的甩都甩不掉，我想這是任何正常的人都無法忍受的吧？何況騷擾者還口吐芬芳，語言上威脅和辱罵被騷擾的人。雖然黃醫(yī)生在被**后說話不是那么好聽，但在一次次拒絕后還遭到騷擾和辱罵，這是最能表達自己心中怒火的最直接方法。下班后，時間是屬于自己的，行為舉止也不能代表工作單位，更不能代表醫(yī)生這一職業(yè)，果斷決絕騷擾者強制購買行為，錯在哪呢?騷擾者的無理投訴和扭曲事實的行為，這不是道德綁架是什么呢？

事情中的騷擾者，無理地投訴和扭曲事實的帖子雖然已經(jīng)被警方要求刪除了，但還是給黃醫(yī)生和其所在的醫(yī)院都帶來了很大的負面影響。面對這種情況是堅決不能采取“大事化小，小事化了”的解決方式，應(yīng)該追究騷擾者的法律責(zé)任，該拘留的就做拘留處理，該道歉的就道歉，不然以后醫(yī)療行業(yè)的名聲該怎樣維護？很大程度上來說，就是因為某些人的惡意攻擊和扭曲事實，才使如今的醫(yī)患關(guān)系如此緊張，如果不嚴厲整頓，今后的醫(yī)療行業(yè)還會再面對更嚴重的問題，整個行業(yè)風(fēng)氣很難再有所突破。

圖源：@金華市中醫(yī)醫(yī)院官方微博截圖

圖源：@金華市中醫(yī)醫(yī)院

所幸，金華中醫(yī)醫(yī)院沒有因為騷擾者的片面之言就對黃醫(yī)生進行處分，相反他們一直在力挺自己的員工，直接官方微博中明確了醫(yī)院的態(tài)度，認為：對于這種非法盜取他人信息，騷擾和威脅黃醫(yī)生，甚至在網(wǎng)絡(luò)捏造事實污蔑黃醫(yī)生后還絕口不提，毫無誠意的道歉行為，不值得原諒。違法犯罪的人，必須受到相應(yīng)處罰，否則，法律就成了擺設(shè)，再無懲前毖后，治病救人的作用。

時至10月27日下午，相關(guān)部門針對此次鬧劇給出了治安行政決定的處罰書。應(yīng)該女子后來在論壇上發(fā)帖道歉，并且也當(dāng)面和黃醫(yī)生及醫(yī)院道歉，取得了原諒，故不再追究該女子在論壇發(fā)帖造謠的責(zé)任，（論壇發(fā)謠帖之誹謗罪是自訴案件。）警方只對張某打騷擾電話從輕處罰。

圖源：見水印

這出鬧劇到此告一段落，看到這里心理暖暖的，黃醫(yī)生他終歸是幸運的。他的領(lǐng)導(dǎo)沒有怕惹事而息事寧人，沒有抱著多一事不如少一事的態(tài)度來處理這件事，而是一開始就表明自己的立場：醫(yī)院與自己的員工同在，堅決維護員工的權(quán)益。

在此，愛愛醫(yī)呼吁大眾：患者需要人文關(guān)懷這點毋庸置疑，是作為一個醫(yī)生必備的素質(zhì)。但也請不要寒了醫(yī)生的心，針對某些無理取鬧甚至扭曲事實的人，就應(yīng)該像金華中醫(yī)醫(yī)院一樣，堅定自己的立場，決不助長歪風(fēng)邪氣。