很多醫(yī)院管理者在管理醫(yī)院的時(shí)候,會(huì)遇到難題與瓶頸,特別長(zhǎng)期管理一所醫(yī)院,都會(huì)有很多固化的模型、自我習(xí)慣、分工的壁壘,職責(zé)的縫隙等。不論如何,作為醫(yī)院管理者都應(yīng)該看一下以下七點(diǎn)。
一、寬松之外要有鐵的制度。
醫(yī)院內(nèi)部管理真正的民主并不是沒有約束,沒有制度的最大受害者是好人。一旦把紅綠燈拿掉,好人就要倒霉,開不了的話,壞人全往前竄,所以必須要有一個(gè)制度。
二、人性化。
就是讓員工有尊嚴(yán),不歧視,不虐待,付出和回報(bào)是對(duì)等的。
三、醫(yī)院改變個(gè)人。
目前更重要的是自己能夠把醫(yī)院團(tuán)隊(duì)帶出來(lái)。帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)重要的不是在某一個(gè)人的培養(yǎng)上,還有在文化的沉淀上,比如出國(guó)一看語(yǔ)言和行為習(xí)慣,就能判斷這個(gè)人是哪一個(gè)國(guó)家的。所以,目標(biāo)是把什么醫(yī)院內(nèi)部文化建成,任何人不能改變這個(gè)醫(yī)院,只可能是醫(yī)院改變了他,重心點(diǎn)還是醫(yī)院內(nèi)部文化的建設(shè)。什么樣的文化決定了什么樣的行為,什么樣的行為就會(huì)決定什么樣的文化。
四、千萬(wàn)不要制造復(fù)雜。
在德國(guó),一個(gè)國(guó)家部級(jí)干部坐火車來(lái),遲到幾分鐘跑得顛顛地說,對(duì)不起,我遲到了,因?yàn)榛疖囃砹恕栴}講完了,就干正事,這么簡(jiǎn)單。復(fù)雜的問題應(yīng)該簡(jiǎn)單化,簡(jiǎn)單的問題更應(yīng)該簡(jiǎn)單化,不要去制造復(fù)雜。
五、努力學(xué)習(xí),豐富知識(shí),以才服人。
作為醫(yī)院管理者,必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),博采眾長(zhǎng),在醫(yī)院管理實(shí)踐中,勇于開拓,善于創(chuàng)新,能科學(xué)地安排醫(yī)院各項(xiàng)工作,使醫(yī)院各方面都保持在一個(gè)較高的水平上。此外。管理者要對(duì)各科均有一定的了解,并在一、兩門專科上要有較深的造詣。只有這樣,才能被醫(yī)務(wù)工作者所折服、信賴,才會(huì)相信其管理的正確性,自覺地服從其領(lǐng)導(dǎo)。
六、處理各種關(guān)系時(shí)合情、合理。
醫(yī)院管理者需要處理各種人際關(guān)系,融洽各種人事關(guān)系,有院外、院內(nèi)、各部門之間、上下級(jí)之間等,在處理這些關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循兩條基本原則,一要合情、二要合理。合理就是不失原則性,合情要符合人之常情,在不違背原則的前提下,充分考慮個(gè)人的需要、意見和困難。管理者與醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系最重要,尤其是醫(yī)療專家。某個(gè)員工、某個(gè)專家對(duì)醫(yī)院管理者來(lái)說,也許不是最好的,但他是管理者需要的,職工要求可能不一樣,從金錢到機(jī)會(huì),但他的需要可以通過管理者的努力而改變。因?yàn)?,成功是每個(gè)人所追求的。
七、領(lǐng)導(dǎo)者真正的柔情是批評(píng)員工。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)看到了問題,告訴你了,應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo),這是真正的柔情??吹侥愠隽藛栴},還裝作沒看到,特別是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講,這是不負(fù)責(zé)任的。某一個(gè)人做錯(cuò)了事,你心理想這次給他算了,他根本沒有認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題,下一次錯(cuò)誤更大,你就是害他,就這么簡(jiǎn)單。
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