醫(yī)生被抬上「擔架」，患者穿起白大褂！一次身份互換讓所有人看清醫(yī)療本質(zhì)
2021-10-23 05:00
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來源：健康界
作者：愛愛醫(yī)小編
責任編輯：愛愛醫(yī)小編
[導讀] 醫(yī)療的本質(zhì)是以人為本，不僅是患者，還包括醫(yī)生。
當醫(yī)生被抬上「擔架」，患者穿起白大褂……醫(yī)生與患者的角色互換，將發(fā)生怎樣的反應？
外科醫(yī)生化身接線員，切身感受患者就醫(yī)難題
前幾日，首都醫(yī)科大學附屬北京朝陽醫(yī)院（下稱「朝陽醫(yī)院」）進行了一場特別的活動：醫(yī)生與患者進行角色扮演，互換身份，讓彼此切身體驗對方在醫(yī)療服務過程中的真實感受。當天上午9時，朝陽醫(yī)院的接線辦公室內(nèi)電話聲不斷，四位接線員在忙碌的接聽熱線，解答患者在就診過程中產(chǎn)生的一系列難題。這其中有一名特別的接線員——該院外科醫(yī)生那冬鳴，他將切身體驗患者在就醫(yī)過程中所遇到的困難。「來一次北京不容易，不想就這么白跑一趟?！挂晃粚３虖耐獾剡M京求醫(yī)的乳腺癌患者焦急求助，只因未提前掛號被擋在了診室外。面對患者的求助，那冬鳴在確認完乳腺外科當日已無號源后，只好聯(lián)系科室的主任醫(yī)師，講明患者的特殊情況。最終，科室同意為患者臨時加號。「我要投訴！」一位患者在就診過程中，認為護士態(tài)度不好致電熱線投訴。原來，患者在與護士溝通過程中認為后者語氣很不耐煩，而護士解釋稱當時醫(yī)院人多聲音嘈雜，所以講話的聲音大了一些。「真沒想到患者有這么多難題和煩心事」，這是那冬鳴作為接線員最直觀的感受，而慰藉之處在于患者當前的困惑都能及時得到解決。那冬鳴也表示，自己要在以后的問診中多站在患者的角度思考問題。與那冬鳴不同，市民閻女士來到朝陽醫(yī)院發(fā)熱門診，準備化身一位醫(yī)務人員，體驗醫(yī)生在疫情前線的防護工作。按照防疫指示要求，她依次佩戴圓帽、N95口罩，穿上隔離服，戴上手套、鞋套等防護裝備。準備完畢后，在同行醫(yī)生的帶領下依次經(jīng)過清潔區(qū)、潛在污染區(qū)，最終進入污染區(qū)范圍。推開污染區(qū)大門，只見醫(yī)務人員們?nèi)蔽溲b，緊張且忙碌，一個真實的防疫前線圖景展現(xiàn)在閻女士面前。「什么時候開始發(fā)熱的？有什么癥狀？去過中高風險地區(qū)及城市嗎？從哪個街道來的？」醫(yī)生對患者進行仔細流調(diào)，患者需根據(jù)地面標識使用發(fā)熱門診專用通道依次檢查。護目鏡一戴就是一整天，身上的隔離服不透氣，護目鏡上總會有層水汽；為了節(jié)省防護裝備，醫(yī)務人員在值班當天也盡量少喝水少吃飯。經(jīng)過1小時的短暫體驗，閻女士不由得對醫(yī)務人員的工作萌生敬意。僅是手套內(nèi)的汗水以及口罩帽子留下的印記，就足以顯示醫(yī)務人員的艱辛，更難以想象醫(yī)生和護士要在密不透風的環(huán)境中完成一天忙碌的工作。
作家走進手術室，手部消毒「唰」到痛
自2013年至今北京市已成功舉辦9屆醫(yī)患互換體驗活動，在前8屆互換體驗活動中，共有3215位社會各界人士走進22家市屬醫(yī)院參與醫(yī)務體驗。事實上，為加強醫(yī)患的相互理解，全國已有多家醫(yī)院開展醫(yī)患互換交流體驗活動。廣州醫(yī)科大學附屬第三醫(yī)院也多次舉辦「醫(yī)患角色互換體驗營」活動，多位來自不同行業(yè)的志愿者，切實體驗了醫(yī)務人員「鮮為人知」的真實生活。「印象極為深刻的就是她的消毒清潔工作，護士說我刷的太溫柔了?！乖趶V州醫(yī)科大學附屬第三醫(yī)院手術室參與互換體驗的作家王威廉提到，帶領他的護士表示，手術室的手部消毒要聽到「唰唰唰」的聲音。而當他真正達到「唰唰唰」標準的時候，整個人痛的都要「跳起來了」。體驗者只是體驗了一次日常消毒清潔，已感到手部的痛苦，而每日奮戰(zhàn)在手術前線的醫(yī)生護士們卻要以這樣的方式反復刷洗，以小見大，醫(yī)護人員的艱辛程度可想而知。同樣參加廣州醫(yī)科大學附屬第三醫(yī)院互換體驗活動的還有來自中山大學的博士后解佳。在急診科的切身體驗，她顛覆了以往對于急診科醫(yī)生的看法。「過去，我覺得掛一個急診號，醫(yī)護人員好像走來走去沒事干，就是不給我看病，而今天我終于明白，他們不是只有急診這一塊的病人」。體驗者們近距離感受醫(yī)療的神奇之旅，看到以往不曾了解過的醫(yī)療服務真相，更有助于以后醫(yī)患的良好溝通。醫(yī)患互換，患者可以進一步了解和理解醫(yī)生的工作，同時醫(yī)院管理者和醫(yī)生也能夠盡早發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在的問題，并提出解決問題的方法和建議。近年來，我國醫(yī)療糾紛事件增多，醫(yī)患關系緊張，傷醫(yī)事件時有發(fā)生，已引起社會廣泛關注。據(jù)健康界從Alpha案例庫中查詢到的數(shù)據(jù)，全國法院系統(tǒng)2020年審理的醫(yī)療損害責任糾紛案件共計18670件。如此大的數(shù)字「令人驚訝」。聚焦醫(yī)療糾紛與暴力傷醫(yī)事件，中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院法律顧問潘勇律師曾表示，醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生在于醫(yī)院的管理制度不夠健全，醫(yī)療服務態(tài)度也亟需采取一定的整改措施。業(yè)界公認的一個觀點是，醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生，本質(zhì)原因是雙方信息不對稱。如果醫(yī)生沒有與患者進行有效的溝通，就很容易產(chǎn)生醫(yī)患矛盾。而當前環(huán)境下，信息全球化現(xiàn)象顯著，部分媒體為搏眼球，有意夸大、扭曲醫(yī)療事實，也成為醫(yī)患關系難以破冰的重要因素。除上述原因，個人利益得不到滿足，弱勢群體利益長期受損也極易導致極端暴力事件。人民大學公共安全風險治理研究中心主任王宏偉在接受央視采訪時曾指出：一個人的利益訴求得不到有效的滿足，出現(xiàn)心理疾患，又無法得到及時的關愛和矯正，就很容易出現(xiàn)個人極端暴力事件。可見，加強溝通，加強相互之間的理解和體驗，對于醫(yī)患雙方皆是有益互補。同時加強溝通也滿足互換體驗活動的本質(zhì)——化解醫(yī)生患者之間的信任危機，打破隔閡與壁壘。有不少網(wǎng)友對這樣的互換活動表示強烈認同，「這個活動真不錯，可以體驗一下相互的不易，醫(yī)院可以改進就醫(yī)體驗，增強患者的理解信任度?！埂笓Q位思考，角色互換，醫(yī)患互換，內(nèi)心會平和許多?！?/span>跨越橫亙在醫(yī)患之間的「鴻溝」，架起一座「理解」的橋梁，莫過于雙方互換身份，真實體驗。醫(yī)生不再自危，患者也不再擔心處理不公，構建和諧的醫(yī)患關系，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。正如一位網(wǎng)友被高贊的評論：醫(yī)療的本質(zhì)是以人為本，不僅是患者，還包括醫(yī)生。版權歸原作者所有，如有違規(guī)、侵權請聯(lián)系我們
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