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    患者來到醫(yī)院總是希望碰到熱情的醫(yī)生和護(hù)士，可是，很多情況事與愿違，很多患者都表示，每次去醫(yī)院面對(duì)醫(yī)生，醫(yī)生們都顯得很不耐煩，而且個(gè)個(gè)板著個(gè)臉孔，讓人感覺難受，說不了幾句話就打發(fā)你走，對(duì)過來問診的人一點(diǎn)興趣都沒有，想多交流幾句，就被打斷了。醫(yī)護(hù)人員被普遍的冠以“冷漠”的形象，然而是什么讓醫(yī)務(wù)人員變得“冷漠”.

    在學(xué)醫(yī)的時(shí)候，導(dǎo)師就告訴我們要視病人如親人，要給患者真誠熱心的服務(wù)，當(dāng)時(shí)的我把這些教導(dǎo)銘記在心?？墒窃趯?shí)習(xí)的時(shí)候，一次我見到一個(gè)患者腿部因?yàn)榻煌ㄒ馔鈱?dǎo)致嚴(yán)重外傷，疼痛難忍，當(dāng)時(shí)患者及家屬都要求醫(yī)生快點(diǎn)給止痛，但醫(yī)生就是不給患者止痛藥，當(dāng)時(shí)就感覺到這個(gè)醫(yī)生真是沒有同情心，冷漠至極?？墒撬查g老師教給我的知識(shí)出現(xiàn)在我腦海：在沒有診斷清楚之前，止痛藥物是不可以隨便用的，以免掩蓋病情。從此以后，我便理解了“冷漠”背后的含義。

    醫(yī)生的“冷漠”其實(shí)是“冷靜”,醫(yī)生在面對(duì)患者的時(shí)候不是在想這個(gè)患者是誰，是什么人，而是思考他得的是什么病，該如何處理。見到誰了不是想他是誰，而是想他有什么病，更不能因?yàn)榛颊叩牟∏槎憩F(xiàn)出任何情緒，那會(huì)影響判斷，并且可能會(huì)給患者錯(cuò)誤的心理暗示，如果患者得了癌，醫(yī)生哭了，你覺得醫(yī)生不冷漠了嗎，那患者估計(jì)會(huì)嚇得直接暈過去。

    “醫(yī)生問診”“患者就診”這兩者的關(guān)系絕對(duì)不能亂，醫(yī)學(xué)專業(yè)有很強(qiáng)的專業(yè)性，醫(yī)生和普通患者之間存在一定的學(xué)術(shù)鴻溝，基本很難進(jìn)行對(duì)等的交流。我們不妨試想一下，一個(gè)醫(yī)生經(jīng)過長達(dá)八年的時(shí)間來學(xué)醫(yī)，都不能掌握整個(gè)醫(yī)學(xué)的精髓，更何況是沒有接觸過醫(yī)學(xué)的患者呢，那么他們又怎么能在短時(shí)間內(nèi)讓患者即能聽得懂又不讓患者覺得醫(yī)生在敷衍，這的確是醫(yī)生在很長的時(shí)間學(xué)要學(xué)習(xí)的一項(xiàng)必修課。

    醫(yī)院的每一位工作者，見慣了各種患者，見慣了生死，當(dāng)然也見慣了康復(fù)。在從醫(yī)的最初，醫(yī)生會(huì)為每天所見而情緒萬千，長年累積的病患經(jīng)驗(yàn)足以讓醫(yī)生坐在診室的時(shí)候面對(duì)患者從容不迫，面對(duì)患者的反應(yīng)習(xí)以為常，這是工作性質(zhì)所確定。

    除此之外，社交媒體的興起給傳統(tǒng)的醫(yī)務(wù)工作帶來了新的挑戰(zhàn)和沖擊，隨著移動(dòng)醫(yī)療的興起和私人診所的增加，他們?yōu)榱丝焖俚拇蜷_市場，打造是服務(wù)至上的理念，把患者當(dāng)做上帝一樣，也是這樣的原因使得病人開始與公立醫(yī)院進(jìn)行比較，產(chǎn)生心理落差，其實(shí)，過于親切的醫(yī)生對(duì)病人反倒有傷害，70%左右的年輕以上沒法對(duì)他們喜歡的病人說實(shí)話，社交與專業(yè)的界限一旦模糊或失衡則會(huì)影響醫(yī)護(hù)的專業(yè)水平，反而，如果醫(yī)生與患者保持一定的距離則會(huì)客觀的對(duì)患者的病情做出治療決定，傳遞真實(shí)病情，客觀醫(yī)囑。

    與其說醫(yī)院里的醫(yī)護(hù)工作人員是“冷漠”倒不如說他們是“理智”“思考”.醫(yī)護(hù)人員不會(huì)從常人的角度看問題，而是從治療的角度看問題，再熱的心腸也需要理智地解決醫(yī)療問題。所以，當(dāng)你以后就醫(yī)的時(shí)候如果碰到了“冷面孔”,不要再輕易地認(rèn)為這是“冷漠”,可能這張“冷面孔”是一個(gè)很專業(yè)的醫(yī)生，表情冷淡是他內(nèi)心冷靜的表現(xiàn)。