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    最近幾天，媒體紛紛報道成都街頭男司機(jī)毆打女司機(jī)的事件，盛怒之下行為失控，最終結(jié)果女司機(jī)躺進(jìn)醫(yī)院，男司機(jī)走進(jìn)了拘留所。

    憤怒是一種強(qiáng)烈的負(fù)性情緒，也是一種感覺。人們對這種感覺都有難以忍受的體驗。憤怒的來源在于恐懼，如挫敗或巨大的失落感，而長期處于高壓和焦慮狀態(tài)下的人情緒也難以控制。當(dāng)強(qiáng)烈的憤怒情緒向我們襲來時，如果我們來不及做出合理的反應(yīng)，便會陷入當(dāng)時的情境中，被情緒所“綁架”.

    患者就醫(yī)過程中的情緒

    這種“情緒綁架”的現(xiàn)象，在患者就醫(yī)的過程中經(jīng)常能夠看到。這是多方面造成的，如：長時間的等候、經(jīng)濟(jì)壓力、難于確診、難以治愈、就醫(yī)需要不能滿足等，常使患者產(chǎn)生無望的情緒而生怒，甚至遷怒醫(yī)生，拒絕治療。得病后的人具有很強(qiáng)的依賴性，也是病人對所患疾病的一種防御措施，他們希望在醫(yī)護(hù)人員那里得到同情、溫柔、諒解及堅強(qiáng)，希望醫(yī)護(hù)人員具有“父母”的關(guān)懷和細(xì)致，以及和家庭般的保護(hù)和溫暖。這種希望能夠被理解，但也無論如何無法得到全部滿足，因為每個病人對就醫(yī)的需求和體驗都有不同的感受。

    曾經(jīng)有過報道，一位醫(yī)生因診療結(jié)束后未按患者要求處方抗生素，患者表示不能接受，再次要求被拒絕后，引發(fā)了醫(yī)患沖突事件。投訴的焦點(diǎn)也包括醫(yī)生的態(tài)度不好，“態(tài)度”一詞可謂意義重大，歧義也很多。在對此次沖突的調(diào)查中顯示，患者不認(rèn)可醫(yī)生的解釋，原因在于不能接受當(dāng)時雙方的交流方式。醫(yī)生也很委屈的，明明為患者著想，自己卻成了受害者。事實(shí)上，很多沖突都是因?qū)Ψ絼x那間的憤怒，使當(dāng)事雙方被“情緒綁架”.

    不要被患者的情緒“綁架”

    心理學(xué)家埃利斯，在如何建立合理情緒模式中提出：對于同一件事，不同的看**導(dǎo)致不同的情緒、行為。甚至對于同一種情況，比如你的心情沒有被對方所影響，你也不會太介意或發(fā)怒。所以決定你的情緒和行為的，取決于你對此事件的認(rèn)知和看法。

    無論是患者本人，還是陪同的家屬，來到醫(yī)院都有著不同的就醫(yī)期待，內(nèi)心不安和焦慮的病人在認(rèn)為沒有得到滿意的醫(yī)療服務(wù)時，很容易情緒失控。醫(yī)護(hù)人員也是在體力與精神透支的高壓狀態(tài)下持續(xù)工作，如果這時“***”出現(xiàn)，也可能是一句話，便會引發(fā)溝通沖突，進(jìn)而使醫(yī)生和患者陷入“情緒綁架”.因此，建議可以先從自己的情緒控制與管理入手，在對患者表達(dá)理解的同時，醫(yī)生們可以應(yīng)用一些小技巧，緩解自己的情緒與壓力：

    1. 面對溝通不順暢時，停止即刻反應(yīng)模式。

    2. 改變坐姿/站姿，深呼吸三次。

    3. 暫停反應(yīng)的時間可以是4—7秒鐘，想一想自己當(dāng)下的感覺。

    4. 表達(dá)對這種感覺的理解，嘗試和對方重新溝通。

    呼吸讓我們更加放松，調(diào)整體態(tài)可以使自己出離當(dāng)時的情境，給自己冷靜與思考的時間，可以避免情緒綁架的風(fēng)險。