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    一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，越來(lái)越多的醫(yī)院正圍繞“人性化”花費(fèi)心思。但是，當(dāng)原本嶄新的創(chuàng)舉逐漸浸潤(rùn)到各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)時(shí)，全球醫(yī)院又有哪些以人為本的新做法呢？筆者專門網(wǎng)羅國(guó)內(nèi)外相關(guān)報(bào)道，整理出一串令人刮目相看的人性化舉措。

    【設(shè)施類】

    1.北大國(guó)際醫(yī)院：參照機(jī)場(chǎng)航站樓設(shè)計(jì)門診大廳，1800張向陽(yáng)病床

    患者進(jìn)入醫(yī)院，首先需要掛號(hào)或領(lǐng)取預(yù)約號(hào)，可多數(shù)醫(yī)院的門診大廳空間有限，很難保證人群井然有序地排隊(duì)。即將開業(yè)的北大國(guó)際醫(yī)院，其門診大廳仿照機(jī)場(chǎng)航站樓建造，呈弧形，弧長(zhǎng)151米，設(shè)置3個(gè)入口，可迅速實(shí)現(xiàn)分流。與此同時(shí)，該院的1800病床全部位于朝南的陽(yáng)光房，住院患者每天能享受到陽(yáng)光照曬。

    2.布里斯托爾醫(yī)院：機(jī)器人替換護(hù)工，照顧患者起居

    若家屬?zèng)]有時(shí)間照顧患者，或沒(méi)有足夠的金錢聘請(qǐng)護(hù)工，患者的身體倒是還有醫(yī)生和護(hù)士照顧，吃飯起居卻成為重大問(wèn)題。英國(guó)布里斯托爾一家剛剛建成的醫(yī)院，用機(jī)器人解決了這一難題。這種機(jī)器人可以將廚房為病人準(zhǔn)備的食物，由廚房運(yùn)至病人手中，還可以將病人桌上的冷飯菜送去廚房加熱。此外，機(jī)器人還可以運(yùn)送垃圾、消毒工具、診療工具、藥物等，完全充當(dāng)了護(hù)工的角色。最重要的是，其操作簡(jiǎn)易，而且無(wú)需費(fèi)用。

    3.德國(guó)沙芬堡醫(yī)院：急救車可開入急救中心

    就在我們還在討論該不該收急救搬抬費(fèi)的時(shí)候，德國(guó)醫(yī)院已經(jīng)往前邁出一大步。在德國(guó)沙芬堡醫(yī)院，急救車可以直接開進(jìn)急救中心，患者通過(guò)垂直交通到達(dá)手術(shù)室，既無(wú)需搬抬，更便于搶救。

    4.布列根和婦女醫(yī)院：設(shè)患者專屬單間，便于宣泄情緒

    每當(dāng)患者住進(jìn)醫(yī)院，似乎只有病房中的那一張病床是屬于自己的。面對(duì)病痛折磨，患者的痛苦該如何釋放呢？在美國(guó)布列根和婦女醫(yī)院，設(shè)有患者的單獨(dú)休息包間，患者如果需要和家人傾訴或釋放情緒，單獨(dú)的包間就給了他們一個(gè)隱私空間。

    5.英國(guó)醫(yī)院：給肥胖患者提供專屬福利

    體重日益成為困擾人們的難題，尤其在英國(guó)，肥胖率達(dá)29%.對(duì)此，英國(guó)的很多醫(yī)院采取一系列措施，方便肥胖患者安心舒適地就醫(yī)。比如，提供能夠承受200公斤重量的超大號(hào)病床；超大號(hào)輪椅、馬桶、拐杖等；方便肥胖患者行動(dòng)的加寬走廊；能夠承受較大重量的加固手術(shù)室地板；專為肥胖者使用的遺體冷凍系統(tǒng)等。

    【服務(wù)類】

    1.羅湖區(qū)人民醫(yī)院打造“醫(yī)院百度”

    羅湖區(qū)人民醫(yī)院成立“前線服務(wù)部”,打造“醫(yī)院百度”.具體做法是，設(shè)立包括門診導(dǎo)診分診、預(yù)約就診、電話隨訪、社工服務(wù)、投訴接待、醫(yī)調(diào)、警務(wù)等功能的一體化客服中心，協(xié)助患者辦理診斷證明、檢驗(yàn)單、醫(yī)保審批，甚至叫快遞和出租車，以及餐廳和酒店預(yù)約等，還免費(fèi)提供老花鏡、雨傘租借、女性應(yīng)急日常用品、復(fù)印、查詢等貼心服務(wù)。

    2.大連醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院：調(diào)整診療時(shí)間，方便上班族就醫(yī)

    身為上班族，若生病就不得不請(qǐng)假去看??；身為獨(dú)居子女，肯定很擔(dān)心父母晚上生病。大連醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院急人所急，調(diào)整工作時(shí)間，早上7:30開診，取消午休，同時(shí)開通24小時(shí)心血管病咨詢熱線。上班族就診，老人晚上咨詢病情，從此So Easy!

    3.香港瑪嘉烈醫(yī)院：設(shè)置虛擬病房

    該院的“虛擬病房”共設(shè)13張“虛擬病床”,由四名專職社康護(hù)士在患者出院后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行全面護(hù)理評(píng)估，隨后數(shù)月密集上門家訪，在家中為患者做心電圖、量血壓等，或打電話了解病情。護(hù)士亦會(huì)根據(jù)患者的病情變化，為其調(diào)整藥物，并教導(dǎo)家人照護(hù)常識(shí)。大部分個(gè)案的服務(wù)時(shí)間為三個(gè)月，之后患者及家屬亦可通過(guò)熱線向護(hù)士咨詢。

    4.上海兒童醫(yī)學(xué)中心：為孩子們培訓(xùn)“醫(yī)療小丑”

    每當(dāng)兒童就醫(yī)時(shí)哭鬧，家長(zhǎng)同樣感到痛苦。如何減輕孩子的病痛和緩解焦躁情緒？上海兒童醫(yī)學(xué)中心面向醫(yī)務(wù)工作者開展“醫(yī)療小丑”專業(yè)培訓(xùn)，他們?cè)跒楹⒆又委煹耐瑫r(shí)，還擅長(zhǎng)用愛和幽默的力量撫慰孩子。

    5.太原醫(yī)院：手語(yǔ)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)醫(yī)院

    目前，太原市共有4萬(wàn)多名聽力和語(yǔ)言殘疾人，他們因?yàn)槁牪坏交虿荒苷f(shuō)，在就醫(yī)過(guò)程中與醫(yī)生存在交流障礙。為此，太原市31家市直市管二級(jí)以上醫(yī)院共引進(jìn)61名手語(yǔ)導(dǎo)醫(yī)，為全市聽力和語(yǔ)言殘疾人提供無(wú)障礙導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

    事實(shí)上，上述舉措只是國(guó)內(nèi)外醫(yī)院踐行“患者至上”的冰山一角。它作為一個(gè)永恒的話題，可以包羅萬(wàn)象。日后筆者還會(huì)源源不斷地搜集醫(yī)院圍繞“患者至上”的奇思妙想。