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    排隊(duì)長(zhǎng)，看病難，醫(yī)患關(guān)系緊張？這些困擾多年的問題可能在你不知不覺中改變。6月10日，支付寶發(fā)布《未來醫(yī)院一周年服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告》，第一次讓外界看到移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)下，不一樣的醫(yī)療服務(wù)畫面。

    報(bào)告顯示，“未來醫(yī)院”上線1年，平均每2天就有一家醫(yī)院加入“未來醫(yī)院”,通過“未來醫(yī)院”服務(wù)，用戶就醫(yī)逗留時(shí)間縮短了一半，看病不再是難題，而且用戶好評(píng)率到達(dá)8成以上，醫(yī)患關(guān)系的“僵硬”開始融化……2014年5月底，支付寶推出“未來醫(yī)院計(jì)劃”,希望通過移動(dòng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)，推動(dòng)未來的衛(wèi)生醫(yī)療面貌改變。一年下來，“未來醫(yī)院”已實(shí)現(xiàn)從掛號(hào)繳費(fèi)，到報(bào)告查取、健康跟蹤等全部移動(dòng)化的就醫(yī)流程，為公眾就醫(yī)帶來極大的便捷。

    用戶就醫(yī)逗留時(shí)間縮短一半看病不再難

    1年相當(dāng)于為醫(yī)院“增加”7個(gè)服務(wù)窗口

    大醫(yī)院看病難是老生常談的話題，特別是掛號(hào)、繳費(fèi)、候診時(shí)間長(zhǎng)，看診時(shí)間短，俗稱“三長(zhǎng)一短”的問題，給用戶就醫(yī)帶來很大困擾。過去一年，伴隨著“未來醫(yī)院”的移動(dòng)就診服務(wù)的普及，“看病難”問題得到不少改善。

    統(tǒng)計(jì)顯示，與傳統(tǒng)就醫(yī)流程相比，在門診高峰期使用“未來醫(yī)院”移動(dòng)就診服務(wù)，用戶的就醫(yī)逗留時(shí)間可以縮短一半，有效解決用戶就醫(yī)“三長(zhǎng)一短”的問題。

    在廣州婦女兒童醫(yī)療中心為，門診高峰期，患者現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)到就診平均時(shí)間為43.3分鐘，而患者使用“未來醫(yī)院”掛號(hào)到就診平均時(shí)間為26.4分鐘，減少16.9分鐘。傳統(tǒng)就診時(shí)，患者現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)平均耗時(shí)22.6分鐘，若患者使用“未來醫(yī)院”服務(wù)進(jìn)行診間支付平均耗時(shí)4.3分鐘，節(jié)省18.3分鐘。廣州婦女兒童醫(yī)療中心的“未來醫(yī)院”上線一年，總共為用戶節(jié)省228100小時(shí)的就醫(yī)時(shí)間，相當(dāng)于26年時(shí)間。

    另一方面，“未來醫(yī)院”也給醫(yī)院管理成本帶來了節(jié)約。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以掛號(hào)員300次/天，收費(fèi)員200次/天的工作量計(jì)算，一年相當(dāng)于為醫(yī)院“增加”7個(gè)掛號(hào)、收費(fèi)服務(wù)窗口資源。

    就醫(yī)好評(píng)超過8成

    促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系改善

    醫(yī)患關(guān)系一直是公眾關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)。在很多人的印象里，當(dāng)前社會(huì)醫(yī)患關(guān)系并不好，甚至還有些“糟糕”.但在“未來醫(yī)院”里，情況并沒有一些人想象中那么差，至少，正在朝好的方向進(jìn)行。

    調(diào)研顯示，通過“未來醫(yī)院”服務(wù)，用戶對(duì)醫(yī)生好評(píng)率超過8成。以廣州婦女兒童醫(yī)療中心為例，其“未來醫(yī)院”用戶對(duì)醫(yī)生的評(píng)價(jià)中，9成以上打了滿意好評(píng)，當(dāng)中超過6成都打了五星點(diǎn)贊好評(píng)。即便一些用戶有意見，也會(huì)通過留言向醫(yī)院反饋，幫助醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)。

    實(shí)際上，醫(yī)患關(guān)系緊張的成因有很多，溝通渠道不暢順是其中一個(gè)重要原因，而通過“未來醫(yī)院”的醫(yī)患互動(dòng)功能，可以較好的促進(jìn)醫(yī)患溝通，減低誤解矛盾。據(jù)悉，接下來支付寶“未來醫(yī)院”將推出在線隨訪功能，患者可以與當(dāng)面問診過的醫(yī)生在線隨訪互動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患溝通。

    全國(guó)超200家醫(yī)院加入“未來醫(yī)院”

    東部地區(qū)領(lǐng)跑“未來醫(yī)院”發(fā)展

    “未來醫(yī)院”迅速普及，一定程度上是中國(guó)醫(yī)療智能化發(fā)展的一個(gè)縮影。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)超過200家醫(yī)院加入“未來醫(yī)院”,平均每2天左右就有一家醫(yī)院加入“未來醫(yī)院”.截至今年5月底，全國(guó)已有82家“未來醫(yī)院”上線，21個(gè)省份、直轄市，41個(gè)城市的用戶可以享受移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)。

    全國(guó)范圍看，東部地區(qū)的“未來醫(yī)院”普及最快，超過一半上線的“未來醫(yī)院”來自在東部城市。其中，廣東占14家，排全國(guó)首位；其后是浙江，有10家上線，北京和山東各有8家“未來醫(yī)院”上線。

    使用率方面也印證了這一趨勢(shì)。統(tǒng)計(jì)表明，上線的82家“未來醫(yī)院”中，廣東、浙江和上海的“未來醫(yī)院”用戶使用率最高。其中，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心，使用“未來醫(yī)院”移動(dòng)就診服務(wù)的用戶占比達(dá)到4成，顯示“未來醫(yī)院”在醫(yī)療服務(wù)應(yīng)用的巨大潛力。

    分析認(rèn)為，“未來醫(yī)院”普及與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生醫(yī)療和移動(dòng)應(yīng)用水平息息相關(guān)，東部地區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療水平相對(duì)較高，而且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模更大更活躍，給“未來醫(yī)院”發(fā)展提供了良好基礎(chǔ)。除了200多家“未來醫(yī)院”外，目前支付寶還在城市服務(wù)推出醫(yī)院掛號(hào)平臺(tái)功能，將支持全國(guó)1000多家醫(yī)院的在線掛號(hào)。

    產(chǎn)業(yè)上下游100多家機(jī)構(gòu)參與

    移動(dòng)醫(yī)療生態(tài)正在形成

    作為面向醫(yī)院的移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)，“未來醫(yī)院”是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除了支付寶和醫(yī)院以外，背后還有眾多的醫(yī)療系統(tǒng)、設(shè)備商和衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的身影。

    據(jù)介紹，自去年6月以來，包括衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、醫(yī)療系統(tǒng)商、醫(yī)療設(shè)備商、移動(dòng)問診平臺(tái)等，已有100多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和企業(yè)參與了“未來醫(yī)院”共建。盡管移動(dòng)醫(yī)療并非新鮮概念，但如此多的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)圍繞一個(gè)模式參與建設(shè)尚屬首次，體現(xiàn)“未來醫(yī)院”作為移動(dòng)醫(yī)療發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。

    隨著越來越多醫(yī)療生態(tài)角色參與，“未來醫(yī)院”功能面貌也在不斷演變，從最初的移動(dòng)掛號(hào)繳費(fèi)、查報(bào)告等基礎(chǔ)應(yīng)用，進(jìn)化成涵蓋慢病智能管理、醫(yī)藥配送、電子處方等功能的智能移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)。

    以慢病智能管理為例，一些移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備商通過跟支付寶，讓患者可實(shí)現(xiàn)居家檢測(cè)的血糖、血壓等健康數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)上傳，醫(yī)生則可利用平臺(tái)調(diào)閱患者的健康數(shù)據(jù)，對(duì)患者進(jìn)行遠(yuǎn)程“監(jiān)測(cè)-評(píng)估-干預(yù)”.藥物配送方面，如中藥代煎配送等功能也陸續(xù)在“未來醫(yī)院”上線。而近日，支付寶還聯(lián)合快的專車推出“未來醫(yī)院”專車服務(wù)，向就診用戶贈(zèng)送100萬個(gè)就醫(yī)專車紅包，讓他們體驗(yàn)更人性化的醫(yī)療服務(wù)。

    分析認(rèn)為，如同電商行業(yè)發(fā)展一樣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將給醫(yī)療行業(yè)帶來產(chǎn)生深刻變革，這一過程中將給醫(yī)療機(jī)構(gòu)帶來新的機(jī)遇。