靜脈穿刺5次失敗，家屬要求索賠一針1000元！醫(yī)院硬氣回應：不可能
2020-07-10 14:26
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來源：愛愛醫(yī)
責任編輯：點滴管
[導讀] 希望醫(yī)院都可以這樣硬氣地保護自己醫(yī)護人員，做醫(yī)務人員堅實的后盾。
靜脈穿刺是護士最基本的護理操作技術(shù)之一，如果靜脈穿刺沒有一次成功，有的患者會表示“沒事，可繼續(xù)穿刺”；也有的患者容易質(zhì)疑該護士的技術(shù)不過關，要求更換經(jīng)驗豐富的護士來穿刺，甚至可能要醫(yī)院道歉及承擔責任。這時，若是出現(xiàn)醫(yī)患**，那么醫(yī)院該如何處理呢？下面的一個案例值得所有醫(yī)院學習！
一個5個月的寶寶生病了，需住院輸液。寶寶全身肉嘟嘟的，當班護士在手背足背輪流扎上止血帶，找不到血管，最后在頭部找到一根極細的血管，進針沒有回血，退針就腫了起來。
穿刺失敗后，當班護士馬上給家屬道歉，喊資深同事幫忙。之后，患兒由科室治療組長給予執(zhí)行輸液操作，但是連續(xù)兩個治療組長穿刺也失敗了。最后，請示護理部，調(diào)集院靜脈輸液技能小組成員給予穿刺，連續(xù)更換了三個小組成員，才穿刺成功。
對于護士靜脈穿刺5次的失敗結(jié)果，寶寶的家屬非常生氣，鬧著要醫(yī)院一針索賠1000元。醫(yī)院拒絕了，并這樣回應了家屬：
一、鑒于家屬不配合，為不影響病情，建議其轉(zhuǎn)院治療，截止此時所產(chǎn)生費用，由我院承擔。
二、如患方不同意轉(zhuǎn)院，就簽署知情同意書，無條件配合治療，否則將拒絕給其治療。
三、由護理部進行一次特殊護患溝通，寫明具體情況和醫(yī)院處理意見，如患方選擇繼續(xù)在我院治療，由護理部安排全院靜脈輸液組技能高手給予專門治療，如患方無理取鬧，就報警處理或由保安強行驅(qū)除離院。
看到醫(yī)院態(tài)度這么強硬，家屬也就不要賠償了，反倒是要當班護士和她的同事給他們道歉。
結(jié)果，醫(yī)務科科長回答：不可能。
家屬覺得很不理解，認為道歉只是一個很小的要求，并不過分。醫(yī)務科科長說，“我不知道我們護士錯在哪里，為什么要道歉?”
最后，這次由穿刺失敗引起的護理**就這樣解決了。與此同時，在寶寶整個住院期間，家屬都很客氣。
因此，穿刺沒有一次成功，并不能怪罪于醫(yī)護人員。醫(yī)患關系應該是信任和救護的關系，是最神圣也最純粹的關系，但是現(xiàn)實兩者關系卻是脆弱不堪，動不動就有矛盾產(chǎn)生。
當醫(yī)患矛盾發(fā)生時，醫(yī)護人員往往都是弱勢者。在解決**時，普遍的處理就是讓醫(yī)護人員低頭認個錯，甚至還有醫(yī)院以賠償了事。
所以說，上面的案例值得所有醫(yī)院學習。希望醫(yī)院都可以這樣硬氣地保護自己醫(yī)護人員，做醫(yī)務人員堅實的后盾。醫(yī)務人員不是過錯方，那就堅決不能為了大事化了而向患者道歉。若是患者愛鬧事，醫(yī)院就要將其拒之門外，建議轉(zhuǎn)院治療。只有如此，醫(yī)護人員才更敢放心大膽的去全心全力的救治病人。
一個5個月的寶寶生病了，需住院輸液。寶寶全身肉嘟嘟的，當班護士在手背足背輪流扎上止血帶，找不到血管，最后在頭部找到一根極細的血管，進針沒有回血，退針就腫了起來。
穿刺失敗后，當班護士馬上給家屬道歉，喊資深同事幫忙。之后，患兒由科室治療組長給予執(zhí)行輸液操作，但是連續(xù)兩個治療組長穿刺也失敗了。最后，請示護理部，調(diào)集院靜脈輸液技能小組成員給予穿刺，連續(xù)更換了三個小組成員，才穿刺成功。
對于護士靜脈穿刺5次的失敗結(jié)果，寶寶的家屬非常生氣，鬧著要醫(yī)院一針索賠1000元。醫(yī)院拒絕了，并這樣回應了家屬：
一、鑒于家屬不配合，為不影響病情，建議其轉(zhuǎn)院治療，截止此時所產(chǎn)生費用，由我院承擔。
二、如患方不同意轉(zhuǎn)院，就簽署知情同意書，無條件配合治療，否則將拒絕給其治療。
三、由護理部進行一次特殊護患溝通，寫明具體情況和醫(yī)院處理意見，如患方選擇繼續(xù)在我院治療，由護理部安排全院靜脈輸液組技能高手給予專門治療，如患方無理取鬧，就報警處理或由保安強行驅(qū)除離院。
看到醫(yī)院態(tài)度這么強硬，家屬也就不要賠償了，反倒是要當班護士和她的同事給他們道歉。
結(jié)果，醫(yī)務科科長回答：不可能。
家屬覺得很不理解，認為道歉只是一個很小的要求，并不過分。醫(yī)務科科長說，“我不知道我們護士錯在哪里，為什么要道歉?”
最后，這次由穿刺失敗引起的護理**就這樣解決了。與此同時，在寶寶整個住院期間，家屬都很客氣。
因此，穿刺沒有一次成功，并不能怪罪于醫(yī)護人員。醫(yī)患關系應該是信任和救護的關系，是最神圣也最純粹的關系，但是現(xiàn)實兩者關系卻是脆弱不堪，動不動就有矛盾產(chǎn)生。
當醫(yī)患矛盾發(fā)生時，醫(yī)護人員往往都是弱勢者。在解決**時，普遍的處理就是讓醫(yī)護人員低頭認個錯，甚至還有醫(yī)院以賠償了事。
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