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    80%的糾紛并非是因醫(yī)院醫(yī)療技術引起的，而是醫(yī)生或者護士的服務態(tài)度。

    臺山市衛(wèi)生局副局長馮建峰

    醫(yī)患關系一直以來是大家談論最多的話題，最近這段時間，臺山的幾家醫(yī)院亦顯得不太寧靜。南都記者在調查中發(fā)現，患者對醫(yī)生的不信任，成為醫(yī)患關系緊張的主要原因。隨機接受采訪的20多位患者中，八成人竟認為，作為消費者只要花了錢，醫(yī)院就必須提供“健康”。然而，醫(yī)護人員卻一再向記者訴苦“醫(yī)生是人不是神”，因為目前的醫(yī)療技術水平遠未達到患者的期望值。

    與一些外來人口較多的大城市相比，臺山的醫(yī)患關系相對和諧。不過，最近這段時間，一幕幕醫(yī)患糾紛相繼在城區(qū)的一些大醫(yī)院上演。

    首先是年初，一名老者在人民醫(yī)院打針時猝死，親屬認為院方存在過錯導致悲劇，而院方則表示系患者自身患有基礎病導致死亡。由于死者親屬不肯做醫(yī)療鑒定，無法得出具體的死亡原因，從而引發(fā)醫(yī)鬧。

    緊接著，6月22日，一名產婦又在臺山市婦幼保健院死亡，引發(fā)醫(yī)療糾紛，后經院方專家鑒定死亡原因為羊水栓塞。所謂羊水栓塞，是由于羊水及其有形物質進入母體血液循環(huán)引起的病勢兇險的產科并發(fā)癥，臨床上較少見，但死亡率較高。據醫(yī)學專家介紹，羊水栓塞的死亡率在80%以上，20%存活率是建立在醫(yī)院的高醫(yī)療技術水平或者羊水進入血液量少的基礎之上。

    上述醫(yī)療糾紛，在全國各地均有存在。據中國醫(yī)師協會2009年對114家醫(yī)院進行調查顯示，每家醫(yī)院平均發(fā)生醫(yī)療糾紛為22起/年，平均每起醫(yī)療糾紛賠付金額是10.81萬元。

    另據中華醫(yī)院管理學會對全國270家各級醫(yī)院進行相關調查的數據顯示，全國有73.33%的醫(yī)院出現過患者及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員的情況；59.63%的醫(yī)院發(fā)生過因患者對治療結果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內圍攻、威脅院長人身安全的情況。

    路在何方

    廣州醫(yī)療調解委員會值得借鑒

    南都記者在調查中發(fā)現一個有趣現象，無論是醫(yī)者還是患者，都提到“和諧”。那么，究竟怎樣才能建立和諧的醫(yī)患關系？據了解，目前包括江蘇、浙江以及廣東等省，都在創(chuàng)新和完善醫(yī)療糾紛社會管理機制，在馮建峰看來，讓第三方來參與協調，或者會更好。

    “法制不是很健全，但還是有法可依，最關鍵的問題是法律沒有發(fā)揮應有的作用。”馮建峰介紹，目前臺山處理醫(yī)療糾紛主要有衛(wèi)生局主導雙方協商、醫(yī)療鑒定、法律途徑這三條路子，但往往都是以第一種居多。“但衛(wèi)生局的處境也很尷尬，患者總認為衛(wèi)生局與醫(yī)院是一伙的，既是運動員，又是裁判員，會包庇自己人。在這種排斥心理的作用下，患者自然也就不會相信衛(wèi)生局會公證處理醫(yī)療糾紛。”

    因此，馮建峰認為，目前廣州正在推行的“醫(yī)療調解委員會”的做法值得借鑒。一旦發(fā)生糾紛，不再由衛(wèi)生局出面，而是讓醫(yī)調委負責協調。醫(yī)調委不屬任何一方，由法律、醫(yī)生、法官、**工作人員、群眾等多方面人士組成，這樣就可避免患者的質疑。

    調查

    八成糾紛由醫(yī)護態(tài)度引發(fā)

    醫(yī)生：醫(yī)生是人不是神  患者：一些醫(yī)護缺乏責任心

    醫(yī)患關系為何如此緊張？南都記者近日調查發(fā)現，除了**投入、社會體制等因素外，患者對醫(yī)生的不信任，以及患者在醫(yī)學方面存在認識上的誤區(qū)，成為醫(yī)療糾紛最直接的原因。

    南都記者隨機采訪了25名患者，既有住院長達數月之久的“老病號”，亦有到門診看感冒的患者。其中有20人認為，醫(yī)生給他們開的藥物價格偏高，卻沒達到治療效果；18人表示，自己花錢看病，醫(yī)院理應治好；此外，亦有15人稱，就醫(yī)中醫(yī)護人員服務態(tài)度不好，讓自己病情加重。