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    改“面對面”為“背對背”

    南京市衛(wèi)生局昨日向媒體通報衛(wèi)生改革情況時透露，從本月起，南京將在各大公立醫(yī)院陸續(xù)引入第三方評價機(jī)制，評價結(jié)果直接影響醫(yī)院績效工資總量和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)績效工資水平。

    南京市衛(wèi)生局局長胡萬進(jìn)說，市衛(wèi)生局已經(jīng)和上海某專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)合作，即將在全市公立醫(yī)院引入第三方評價機(jī)制，評價結(jié)果將作為考核醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的重要指標(biāo)。

    據(jù)介紹，過去醫(yī)療單位自測自評往往滿意度偏高，而社會對醫(yī)院評價卻又比較低，兩者反差較大。今年5月底，作為南京地區(qū)唯一公立醫(yī)院改革試點單位，南京市胸科醫(yī)院引入第三方評價體系，病人出院后將調(diào)查表投入郵政信箱，郵局統(tǒng)一回收后交由獨立的第三方進(jìn)行評議。第三方由院方聘請的律師、教師、企業(yè)代表、民主黨派人士等10人組成。

    據(jù)該院院長陳寧宇介紹，調(diào)查問卷根據(jù)衛(wèi)計委相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定，涉及到醫(yī)院的掛號、收費、病房服務(wù)、藥劑、食堂等9個窗口，調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度好壞、有無收紅包、有無開大處方、就醫(yī)環(huán)境好壞等方面。

    第三方小組組長、律師馬健說，從回收問卷看，病人提出的許多訴求都是合理的。比如，有位病人反應(yīng)住院期間沒地方曬衣服，還有位病人說電動車到醫(yī)院充電難。經(jīng)第三方反饋給醫(yī)院后，院方不到一周時間，就專門辟出一塊陽光充足的場地供病人曬衣服，又在地下停車庫安裝了4臺快速充電器，供病人家屬充電。過去病人對食堂飯菜一直不滿意，經(jīng)第三方多次反饋后，飯菜質(zhì)量不斷有所改善，病人對飯菜滿意度由6月份的54%上升到9月份的69%。

    “當(dāng)事者迷，旁觀者清。第三方評價能更好找出醫(yī)療工作的差距與不足，能為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供更加全面、客觀、公正的信息。”南京市衛(wèi)生局黨委書記張孝科說，該局將對胸科醫(yī)院這一做法進(jìn)行總結(jié)提高，明年在全市所有醫(yī)院、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)推廣。同時，第三方打分高低，將直接影響到相關(guān)窗口醫(yī)護(hù)人員的獎金收入。“希望通過這種方法讓全市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平有明顯提高。”